Nous sommes à votre écoute

Un questionnaire de satisfaction vous sera remis à votre arrivée avec le Livret d’accueil.
Nous vous remercions de bien vouloir le remplir.

A la fin de votre séjour, vous pourrez le remettre à l'équipe soignante,
au service des Admissions, ou nous l'adresser par courrier :
Direction de la qualité et de la clientèle
GHI Le Raincy-Montfermeil
10 rue du Général Leclerc
93370 Montfermeil

Vous pouvez également le télécharger à partir du lien suivant :
Questionnaire de satisfaction

Vos remarques et suggestions seront précieuses.
Soucieux d'améliorer nos prestations au cours de votre séjour, si vous n'êtes pas satisfait des services ou des soins qui vous ont été apportés, si vous rencontrez des difficultés lors de votre séjour, nous vous invitons à en faire part au chef du service qui vous a accueilli ou au cadre de santé du service.
Vous avez également la possibilité de saisir le directeur de l'hôpital en vous adressant auprès de la Direction de la qualité et de la clientèle.
Tél. : 01 41 70 86 39 
directionclientele@ch-montfermeil.fr

Un interlocuteur administratif, membre de l'équipe de direction se tient à votre disposition : vous pouvez demander à le rencontrer.

Vous avez également la possibilité :
- d'adresser une plainte ou réclamation écrite à l'attention de Monsieur le Directeur, qui diligentera une enquête.
Le médiateur médecin sera saisi s'il s'agit de plainte ou réclamation mettant en cause l'organisation et la qualité des soins médicaux.
- de saisir la Commission des Relations avec les Usagers et de la Qualité de la Prise en Charge (CRUQ).
Elle a pour mission de veiller au respect des droits des usagers, de contribuer à l'amélioration de la qualité de l'accueil des personnes malades et de leurs proches et de faciliter leurs démarches.
Vous trouverez les noms et qualité des membres de la CRUQ dans le Livret d'accueil. Ils sont également affichés dans le hall d'accueil, dans le panneau réservé à l'information du public.